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Bienvenido a nuestra sección de soporte. Aquí encontrará respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre el proceso de compra, envíos y devoluciones en Axati Electrodomésticos S.C.
PEDIDOS Y PRODUCTOS¿Los productos tienen garantía?
Sí. En cumplimiento de la legislación española y europea, todos nuestros electrodomésticos, bicicletas y maquinaria de jardín cuentan con la garantía legal vigente contra cualquier defecto de fabricación. La garantía no cubre el desgaste natural ni los daños por un uso incorrecto.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesita realizar algún cambio o cancelar un pedido, escríbanos de inmediato a contacto@axatielectro.es o llámenos al +34 627 351 453. Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, deberá seguir el proceso de devolución habitual tras recibirlo.
MÉTODOS DE PAGO¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Actualmente, el único método de pago disponible es la Transferencia Bancaria Directa. Al finalizar su compra, el sistema le facilitará nuestro número de cuenta IBAN y el código BIC/SWIFT para realizar el ingreso de forma segura desde su banco.
¿Por qué no puedo pagar con Tarjeta o PayPal?
Debido a actualizaciones técnicas en nuestra pasarela de pagos, las opciones de tarjeta de crédito/débito y PayPal se encuentran temporalmente inactivas. Nuestro equipo técnico está trabajando para restablecer estos servicios lo antes posible.
¿Cuándo se procesa mi pedido si pago por transferencia?
Su pedido comenzará a procesarse en cuanto confirmemos la recepción del dinero en nuestra cuenta bancaria. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas laborables, dependiendo de las entidades bancarias.
ENVÍOS Y ENTREGA¿Cuánto cuesta el envío y a qué zonas realizan entregas?
El envío es 100 % gratuito para todos los productos de la web. No hay un importe mínimo de compra. Realizamos entregas en toda España, incluyendo la Península, las Islas Baleares y las Islas Canarias.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo global para recibir su paquete en su domicilio es de 5 a 8 días hábiles (de lunes a viernes). Este plazo se divide en dos fases:
- Procesamiento y preparación: De 2 a 3 días hábiles.
- Tiempo de tránsito (Transporte): De 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo funciona el horario límite de pedidos ?
- Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 15:00 h se gestionan el mismo día.
- Los recibidos después de las 15:00 h, en fines de semana o días festivos, se gestionan el siguiente día hábil.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Sí. En cuanto la empresa de transportes recoja su pedido de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento (Tracking ID) para que pueda consultar el estado de la entrega en tiempo real.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir del día en que recibe el producto en su domicilio para ejercer su derecho de devolución.
¿Cuál es el procedimiento para realizar una devolución?
Es obligatorio seguir estos pasos antes de enviar cualquier paquete:
- Contacte con nosotros enviando un correo a contacto@axatielectro.es.
- Nuestro equipo le enviará el formulario de devolución oficial y las instrucciones de envío.
- Empaquete el producto de forma segura, introduzca el formulario dentro y envíelo.
(Nota: No se aceptarán paquetes que no hayan sido notificados previamente por email).
¿Cuáles son las condiciones que debe cumplir el producto?
El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Debe conservar su embalaje original intacto, además de todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío para la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento para garantizar que el paquete llegue correctamente a nuestros almacenes.
¿Puedo realizar un cambio de producto?
Sí, pero debe avisarnos obligatoriamente por adelantado en el correo electrónico de contacto. Le confirmaremos la disponibilidad de stock del nuevo modelo (ya sea un cortacésped, bicicleta o electrodoméstico) y le explicaremos los pasos a seguir.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que está nuevo, realizaremos el reembolso. Se emitirá a través del mismo método de pago que utilizó al comprar (transferencia bancaria) en un plazo máximo de 14 días naturales.
